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在线客服软件系统必备的3大特点

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-04-18  浏览次数:631
核心提示:目前,在线客服系统已经广泛应用于电商行业中,而且,也出现了很多优秀的在线客服系统,这些在线客服系统一般都满足了以下几个特点。
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第一点:在线客服软件系统要稳定。
  任何一个在线客服软件系统,都需要稳定,要保持和客户的正常聊天,就不能出现聊天到一半的时候出现系统崩溃的现象。如法接受消息和发送消息,而且进程登陆不进去等等,这些都是属于系统不稳定的现象。为了不漏掉客户的资讯,必须要有着稳定的系统。
  第二点:在线客服软件系统需要高速
  从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服软件系统的咨询图标是要立即呈现的; 从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现(客户的 耐心仅仅是几秒) 。 速度快人一秒,效益增长百倍,高速的在线客服系统会带来更多咨询。
  第三点:在线客服软件系统要简单易操作
  如果一个在线客服系统还需要进行培训之后在操作,那么,就没有选择它的余地了,而且,如果在交谈过程中,在线客服还不是很熟练系统,这样也会丢失很大一部分客户。
  一般来说,在线客服软件系统如果满足了以上这些条件,那么,这个客服系统则是比较好的了,例如53客服就是很好的选择。


 
 

 
 
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