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一个合格的53客服人员应该具备的优秀品质

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-04-19  浏览次数:880
核心提示:一个合格的53客服人员应该具备的优秀品质
文章内容页广告

作为一个在线53客服人员,要对顾客称您:
       面对顾客时,说您好,您需要什么等等,用您可以表示应有的礼貌和尊重,对客户说您的时候,显得比较礼貌,客户也会对自己礼貌些。
  在线53客服人员说话时,要完整的将一句话表达完:
  在与客户交谈的时候,将一句话表达完整是非常重要的,不要只说半句话,而且表达的比较清楚的话,顾客也会对在线客服留下好印象,并且觉得这个对话是受到重视的,这个在线客服是比较认真负责的。
  与顾客交谈要平稳:
  在交谈的过程中,不要给客户展现出你很匆忙的错觉,觉得你似乎还有其他的事情需要做,而且如果你在谈话过程中表现的很匆忙的话,还容易造成不快感,这样会导致客户对网站没有什么好的印象,也会影响到销量。
  与客户交谈的过程,要一直保持礼貌:
  在与客户的交谈过程中,不管是客户问了什么问题,你都要耐心的回答,并且只要客户还在线,那么你就不能先挂机或者是挂断与客户的通话,这是非常不好的,而且还会影响到公司的信誉度等等问题。
  作为一个在线客服,最需要的就是耐心与礼貌,即使是你不是很懂商品的信息,只要你表示出了你的礼貌,客户都是有可能会购买产品的。

 

 

 
 
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