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目前在线客服软件系统存在的几点问题

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-04-20  浏览次数:759
核心提示:目前在线客服软件系统存在的几点问题
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目前许多在线客服软件系统工作人员的工作知识差强人意,在工作中其实还存在着许多的问题,归纳总结主要是以下这些:
  1、在线客服软件系统工作人员长时间不回应客户的询问,或者是干脆不回答客户。如果客户是真的要购买产品的话,就会损失掉客源,而且还会给客户留下不好的印象。
  2、在线客服不愿意为客户开放访问权限,这是非常不好的,这会导致很多客源的流失。
  3、面对面的交流方面的知识很缺乏,一些比较容易当面解决的事情容易拖沓。
  4、在与客户交谈的过程中,有一些承诺顾客的服务不能够实现,在交谈过程中,一般不要轻易承诺自己不能兑现的事情,否则会引起客户的反感。
  5、在与顾客交谈的过程中,在线客服不称职,客户询问的时候,不能及时作出解答,而且在交谈的过程中也没有礼貌,这样对网站的名誉非常的不好。
  一个在线客服的素质其实体现的是网站的素质,如果在线客服工作做得很好的话,顾客对于网站,对于公司的印象也会好,而销量也会有所增加。

 

 
 
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