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53客服系统访客分配原则

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-05-08  浏览次数:1383
核心提示:53客服系统访客分配原则
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访客分配原则,53客服系统访客是如何分配的-53客服常见问题
       这是大家遇到比较多的问题之一,访客的分配是遵循一定的规则的。如下:
       1、开通无限坐席的 管理员接线优先级最低,没有开通无限坐席的所有客服优先级相同
       2、在满足1的条件下有多个客服的时候,当前咨询客户少的优先级高
       3、在满足2的条件下有多个客服的时候,距离前一次咨询开始的时间久的优先级高
       4、在自动分配模式下,客户优先分配给上次接待的客服,如客服不在线则分配给其他在线客服
       其中会有一些情况会导致不同客服的咨询量不一样,比如:
       在9点半~10点之间,有两个访客一直在咨询客服A;而同时客服B则接待了10个,因为每次咨询三言两语就结束了,且都是同时只有一个访客的 .
       还有可能客服登录在线的时间及时间段不一样,也会导致咨询量的不一样
       目前的自动分配规则,可能对每个客服人员来说并不是完全的平均分配,但对于整个公司来说,是接待效率最优的

 
 
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